Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — KOREVASKIN

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur notre site via le lien "Exercer mon droit de rétractation", accessible en bas de chaque page et sous notre formulaire de contact. Cette fonctionnalité est disponible gratuitement, sans connexion préalable, pendant toute la durée du délai légal.

Un accusé de réception horodaté vous sera adressé par email suite à votre demande.

Retour du produit dans le cadre légal

Le produit doit nous être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, à l'adresse suivante, par vos propres moyens et à vos frais :

MARA Group SASU – Korevaskin
70 Rue de la Charrière
69380 Civrieux d'Azergues

Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis sans preuve d'expédition.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du colis ou fourniture d'une preuve d'expédition.

Exception hygiène

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le consommateur qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Tout produit Korevaskin ayant été ouvert ou utilisé ne pourra donc pas faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit légal de rétractation.

2. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 60 JOURS 

Au-delà du délai légal de 14 jours, Korevaskin vous offre une garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le remboursement prend la forme d'un avoir Korevaskin valable 12 mois sur l'ensemble de notre boutique, sauf en cas d'erreur imputable à Korevaskin (produit manquant, mauvaise référence envoyée, colis perdu) où un remboursement sur le moyen de paiement d'origine sera effectué.

Conditions d'éligibilité

  • La demande est effectuée dans les 60 jours suivant la date de réception du colis
  • Une preuve d'achat (numéro de commande) est fournie
  • Le produit ne présente aucun signe de dommage intentionnel imputable au client
  • Un seul retour par client et par commande est accepté

Modalités de l'avoir

L'avoir Korevaskin est calculé en fonction de la quantité restante du produit au moment du retour. Un produit partiellement utilisé donnera lieu à un avoir proportionnel à la quantité restante estimée.

Condition supplémentaire pour un remboursement sur moyen de paiement d'origine

Un remboursement sur le moyen de paiement d'origine, en dehors d'une erreur imputable à Korevaskin, est uniquement possible si le produit est retourné non ouvert et non utilisé dans les 60 jours suivant réception. Tout produit ouvert ou partiellement utilisé ne peut donner lieu qu'à un avoir, conformément à notre politique commerciale et à l'exception hygiène prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Ce qui n'est pas couvert

  • Produit endommagé intentionnellement par le client
  • Demande effectuée après le délai de 60 jours
  • Demandes multiples sur des commandes distinctes d'un même client

Frais de retour

Les frais de retour restent dans tous les cas à la charge du client.

3. REMBOURSEMENTS

Cas général

Dans le cadre de notre garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours, le remboursement prend la forme d'un avoir Korevaskin valable 12 mois sur l'ensemble de notre boutique, ajusté en fonction de la quantité restante du produit au moment de la demande.

Remboursement sur moyen de paiement d'origine

Un remboursement sur le moyen de paiement d'origine est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Produit retourné non ouvert et non utilisé dans les 14 jours légaux de rétractation
  • Produit retourné non ouvert et non utilisé dans les 60 jours dans le cadre de notre garantie commerciale
  • Erreur imputable à Korevaskin pour notre garantie commerciale (produit manquant, mauvaise référence envoyée, colis perdu)

Délais de traitement

  • Avoir Korevaskin : émis sous 5 jours ouvrés
  • Remboursement sur moyen de paiement d'origine : traité sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné

Remboursement retardé

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@korevaskin.com.

4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • Tout produit ouvert, descellé ou utilisé (règle d'hygiène)
  • Tout produit retourné au-delà de 60 jours après réception
  • Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation
  • Tout produit retourné sans son emballage d'origine

5. EXPÉDITION DES RETOURS

Tous les retours doivent être adressés à :

MARA Group SASU – Korevaskin
70 Rue de la Charrière
69380 Civrieux d'Azergues

Les frais d'expédition retour sont intégralement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous recommandons un envoi avec suivi. Korevaskin ne saurait être tenu responsable de tout colis retour perdu ou endommagé sans preuve d'expédition.

6. CONTACT

Pour toute demande de retour ou question relative à un remboursement :

Email : contact@korevaskin.com
Formulaire de rétractation en ligne : accessible via "Exercer mon droit de rétractation" sur notre site